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作者:
对于当今如此智能的时代,大多数人都习惯性地自己解决问题,所以在浏览某个网站或是使用某个产品遇到问题时,第一反应不再是找客服,而是到帮助中心去寻找解决问题的办法,因此,帮助中心变得越来越重要了。那么如何设计帮助中心才能真正地帮助客户解决问题呢?这可能是大部分企业都想要解决的问题,这也是本文主要讨论的问题。•帮助中心作为产品知识库,为新员工培训提供了素材,可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习,使回答更加统一专业。•帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块,便于产品品牌宣传。•便于客服提升个人能力,在遇到同一个问题的时候,帮助中心可以搜到他人解决过的答案,方便快速解决客户问题。在了解了制作帮助中心的好处后,应该就会有更多人坚定了制作帮助中心的决心。那么接下来就是大家最关注的“怎么做才能设计出自己满意也能满足客户需求的帮助中心”问题的探讨了。BAKLIB是一款专业的云端帮助手册制作平台,为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。从七大点为用户阐述如何制作使用的用户帮助文档。以下是列出的9个最佳技巧,帮助企业设计简约实用的自助服务帮助中心。开始构建自助服务帮助中心时,企业要想清楚创建这样一个平台的主要目的是什么?应该涵盖哪些主题?企业的目标受众又在哪里?想清楚这些问题后创建帮助中心,需要包含以下这些原则:嵌入相关操作视频和图像的一个主要目的,是帮助用户更快的吸收内容。这种展现形式更具交互性和吸引力。当向客户说明如何使用产品时,指导性视频会更好。因此,这些是向客户提供快捷优质自助服务的必备条件。企业建设自助服务帮助中心的目的,是为了更便捷的帮助用户解决产品使用中的问题,尽量不要使用专业术语,采用3W1H或者5W1H用词简单准确。同时还要注重帮助页面问题的展现形式!通过使用与企业产品相符的字体,对应的主题,确保将页面的美观性保持在最佳状态。同时还应注意页面展示的一致性原则,这样势必会提高用户的停留率,发挥用户自助帮助中心的作用!移动用户的增长速度非常明显。因此,在创建用户自助帮助中心时,企业不要忽略移动设备,这一点很重要。需要与各种设备兼容,包括平板电脑,笔记本电脑,最重要的是移动设备。实际上,CAPTERRA已经确认60%的客户喜欢提供移动友好型自助服务的公司。将用户帮助文档中的内容进行归类展示,即方便了用户的查阅也使得产品知识进行有序的存储。随着产品更新和使用用户群体的增加,用户自助服务帮助中心的内容应该不断的更新,不断优化!这需要帮助中心工具需要易编辑易修改的特性。创建帮助中心后,至关重要的是从零天开始对其性能进行监控。跟踪生成的查询数,解决问题的次数,并比较通过帮助门户网站和客户支持中心解决的问题数。这将使您清楚了解帮助门户的运作方式。同时我们需要在帮助中心增加个问题反馈回收的窗口。以上九点就是为大家列出的搭建帮助中心的技巧了,还给大家推荐了一款帮助中心的制作软件BAKLIB,四步就能够轻松简单地制作出帮助中心。特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
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