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作者:
随着用户期望值的提升,更多的用户越发关注产品的客服服务机制,多项研究的结果显示,高质量的客户服务对于客户获取和维护的重要性不言而喻。而客户服务的一个核心的因素是问题的解决率和解决效率。根据专业机构调查显示67%的消费者更喜欢在线自助服务,而91%的消费者会使用在线客服知识库。可见通过搭建并引导用户使用自助服务的识库,不仅能极大优化用户使用体验,提升问题的解决率和解决效率。更是能够大大减少客服人员的工作量,降低企业的客服成本。从而达到降本增效的好局面!在线客服帮助中心作为自助服务的优秀展现你形式之一,为顾客出示了高效率、高品质的服务,是当代企业必不可少的一部分。对于拥有SAAS类产品的企业来说,重要性就更佳不言而喻了(产品复杂,需要的引导性强)。下面小编就为大家盘点下四大最佳的在线客服帮助中心制作工具。BAKLIB是一款国内的在线客服知识库和帮助中心建设平台,帮助企业团队在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、GUIDE、知识库、技术文档,并发布到网站上。这是目前我体验到的使用最简单,展示效果最好的一款了。可用的主题众多,且主题都是针对产品帮助中心场景,像操作较为复杂的SAAS类工具(缺乏操作教程),用这款工具就最为合适。操作简单,结构清晰(多级展示),无需下载,排版界面友好,多端适配,即写即看(对于后期的产品更新来说很方便)。搜索功能强,可用的主题众多,且可对每个主题进行高自由度的展示设置。数据可控,可手动备份到本地。总体来说是一款在线帮助中心制作神器。GITBOOK是一个基于NODE.JS的命令行工具,可使用GITHUB/GIT和MARKDOWN来制作精美的产品在线帮助中心。如果您的团队使用GITHUB作为代码管理工具,则非常适合。自动化创建帮助文档。但产品使用上对于非技术用户来说不太友好。但总体来说是一款不错的在线帮助中心制作利器。语雀是阿里生产的一款在线记与文档知识库工具,面向企业、组织或个人,提供全新的体系化知识管理,打造轻松流畅的工作协同。强大的知识创作与管理,助力企业、个人轻松拥有云端知识库"编辑器强大,集成了很多功能(在线图表、思维导图、画板、在线预览文件内容...)、团队协同实用方便、不限制等级分类(多产品功能多的企业来说很友好)、但展示效果单一(比较光秃秃的很直白,急需加强)看云是一个现代化文档写作、托管及数字出版平台,基于MARKDOWN语法和GIT版本库管理,可以用于企业知识库、产品手册、项目文档、帮助和个人数字出版。可视化/MD编辑模式切换,客户端可离线文档写作,支持文档同步和自动发布。基于GIT版本库的,所以天生具备版本管理和历史还原功能。展示界面风格单一,可定制化需求少。
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